Kohti asiakaslähtöisempää sähköistä vakuutuspalvelua

Sähköisiä, Internetissä tarjolla olevia vakuutuspalveluja leimaa edelleenkin tuotelähtöisyys. Tällä hetkellä ainakin suomalaisilla vakuutusmarkkinoilla tarjolla olevat sähköiset vakuutuspalvelut perustuvat pääasiassa itsepalveluperiaatteeseen. Sähköinen vakuutusasiointi kaipaakin tukevia elementtejä, joiden avulla asiakkaalla on eri asiointiprosessien aikana mahdollisuus saada apua ja neuvoja myös Internetissä ilman, että hänen täytyy soittaa vakuutusyhtiöön, tai jopa jättää koko asiointiprosessi kesken.

"eInsurance Uuden ajan sähköiset vakuutuspalvelut" on Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulun ja VTT:n vetämä sekä Tekesin rahoittama julkinen tutkimushanke. Sen taustalla on vuosina 2003-2004 toteutettu "eInsurance - Vakuutusalan sähköinen liiketoiminta ja sähköisten riskien hallinta" -hanke, jossa suoritettiin perustutkimusta koskien vakuutusyhtiöiden nykyisiä verkkopalveluita, asiakkaiden suhtautumista eri palvelukanaviin ja erityisesti sähköisiin vakuutuspalveluihin.