Uutisia
eInsurance -hankkeen lehdistötiedote 30.3.2007
Avaa pdf -muodossa
Visualisointi havainnollistaa vakuutuspalveluja verkossa
Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulun ja VTT:n vetämässä ”eInsurance – Uuden ajan sähköiset vakuutuspalvelut” -tutkimushankkeessa on kehitetty palvelukonsepti nimeltään Turvallisuus- ja vakuutusopastin, jossa vakuutusasioista tehdään asiakkaalle miellyttävämpiä ja helpommin ymmärrettäviä visualisoinnin keinoin.
Uuden palvelukonseptin ensimmäisessä vaiheessa (vakuutusturvan kartoitus) asiakas kuvaa oman elinympäristönsä (asumismuoto, perheenjäsenet, omaisuus, harrastukset), minkä perusteella palvelu tarjoaa asiakkaalle vakuutusturvaehdotuksen. Palvelun toinen vaihe (turvallisuusopas) tarjoaa asiakkaalle mm. erilaisia vahinkoskenaarioita, ohjeita vahinkojen välttämiseksi sekä tietoa vakuutusten suhtautumisesta vahinkoon. Palvelukonsepti parantaa paitsi asiakkaan ymmärrystä oman elinympäristön riskeihin sekä vakuuttamiseen niin myös mahdollistaa niihin tutustumisen omaan tahtiin verkon välityksellä. Palvelun lopussa asiakkaalle luodaan oma turvallisuusprofiili, joka koostuu häntä kiinnostaneista kohteista sekä palvelussa tehdyistä valinnoista. Turvallisuusprofiilia voi hyödyntää myöhemmin vakuutusasioinnissa (esim. vakuutusten osto tai olemassa olevan vakuutusturvan päivitys).
Turvallisuus- ja vakuutusopastin tarjoaa perinteiseen sähköiseen vakuutusasiointiin verrattuna visuaalisen ulkoasun ja yksinkertaisemman käyttöliittymän. Visualisoinnin avulla asiakkaalle halutaan tarjota perinteiseen fyysiseen asiointiin verrattavissa olevaa palvelua. Asiakkaalle tarjotaan myös hänen elinympäristönsä riskeihin ja vakuuttamiseen liittyvää informaatiota - ei kuitenkaan yksityiskohtaisia vakuutusehtoja tai lakitekstiä vaan asiakkaan kannalta olennaista perustietoa ymmärrettävässä muodossa.
Tarvetta yksinkertaisille sähköisille vakuutuspalveluille
Nykyisin yhä useammat asiakkaat haluavat hoitaa vakuutusasioitaan verkossa. Tutkimusten mukaan erilaisia asiakkaan turvallisuutta ja vakuutustarvetta kartoittavia verkkopalveluita ei kuitenkaan koeta mielekkäiksi. Tämä saattaa osaltaan johtua siitä, että niitä on toistaiseksi ollut tarjolla vain vähän. Tähän tarpeeseen on kehitetty ratkaisu eInsurance -hankkeessa.
eInsurance on Tekesin Serve -teknologiaohjelmassa vuosina 2005–2007 toteutettu monialainen tutkimushanke, jonka päätavoitteena on ollut koko vakuutusasiakassuhteen elinkaaren huomioivan, aiempaa kokonaisvaltaisemman sähköisen vakuutuspalveluympäristön ideointi ja kehittäminen. Hankkeen tutkimusosapuolina ovat olleet Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulu, VTT, Tampereen teknillinen yliopisto sekä Kuluttajatutkimuskeskus. Yritysosapuolina hankkeeseen ovat osallistuneet Vahinkovakuutusyhtiö Pohjola sekä kaksi ohjelmistoalan yritystä, Profit Software sekä Mermit Business Applications.
LISÄTIETOJA
Aki Ahonen, Tampereen yliopiston kauppakorkeakoulu
puh. 044 5533 177
aki.ahonen@uta.fi
Jarno Salonen, VTT
puh. 040 705 0000
jarno.salonen@vtt.fi